Metáfora:

Faz um ano que você não vai ao dentista, então você resolve marcar uma consulta de rotina. Pega o livro do plano de saúde, escolhe um dentista razoavelmente perto e vai. O cara diz que tá tudo bem com seus dentes, e resolve refazer uma pequena obturação que você fez há muito tempo e está desgastada. Ele termina e você volta pra casa tranquilo.

No dia seguinte, você acorda com uma puta dor de dente. Imagina que seja algo relacionado à broca que o cara usou, e resolve esperar um pouco pra ver se a dor passa. Mais um dia, e a sua dor de dente é a maior que você já teve na vida. Você liga pro dentista, xinga ele de 847 palavrões diferentes, e ameaça de processá-lo por ter feito merda. O cara diz que não fez nada que pudesse te causar dor, o que pra você soa como desdém. Você desliga o telefone mais puto do que já estava e resolve marcar uma consulta de emergência em outro dentista para ver o que será que aquele débil do primeiro dentista fez com você.

O novo dentista olha seus dentes e diz que não encontrou nenhum problema aparente. Você indica pra ele aproximadamente onde é a dor e ele resolve dar uma olhada mais profunda. Eis que ele resolve abrir um dente onde você fez um tratamento de canal há uns quatro anos atrás. Então, ele te diz que o tratamento de canal havia sido mal-feito, houve acúmulo de sujeira e seu dente apodreceu por dentro. Você conta pro cara que havia ido em outro dentista alguns dias antes, e explica o que o outro cara fez. Ele te diz que o fato da dor ter aparecido agora é mera coincidência, e que você já estava com esse problema antes mas a dor não havia se manifestado. Ele conserta seu dente e você vai pra casa, sem dor.

Agora eu pergunto: você vai realmente estar convencido de que o primeiro dentista não teve culpa? Pior: você por acaso pretende ligar pra ele e pedir desculpas, explicando que ele realmente não foi culpado pela sua dor? Pois é, o mundo as vezes é injusto. Você nunca mais vai voltar no primeiro dentista porque nunca vai sair da sua cabeça que provavelmente ele fez alguma coisinha no seu dente que desencadeou a dor, mesmo que ela estivesse lá quietinha há quatro anos. Você perdeu a confiança no cara, e ainda que em silêncio, vai continuar a culpá-lo por sua dor toda vez que pensar em procurar um dentista.

E o coitado do cara que não te fez nada, só arrumou uma pequena obturação, perdeu um cliente em potencial e de quebra ganhou propaganda negativa, porque é óbvio que você vai falar mal dele pra qualquer pessoa que algum dia te pedir indicação de dentista.

Algumas coincidências são realmente difíceis de acreditar, e nossos julgamentos muitas vezes podem ser injustos. Mas o que é que a gente pode fazer, é assim que as coisas funcionam…